Turkish Airlines Me Dañó el Equipaje y Rechaza Mi Reclamo en Línea
Viajé con THY desde el norte de Chipre a Ginebra en julio. Debido a un problema de salud, solicité una silla de ruedas para todo el viaje. Mi hermana fue mi acompañante. Al llegar a Ginebra, encontramos nuestro equipaje rasgado y dañado. Fuimos al mostrador de THY en el aeropuerto de Ginebra para pedir orientación, y los dos empleados allí nos dijeron que todo el proceso debía hacerse en línea y que no podían hacer nada en el aeropuerto.
Siguiendo su consejo, presenté un reclamo en línea después de mi viaje. Sin embargo, durante meses, me han causado inconvenientes, afirmando que el proceso debería haberse hecho en el aeropuerto, no en línea. Subí todos los documentos a su sistema según las instrucciones del personal del aeropuerto. Pregunto: si sus propios empleados nos dieron información incorrecta, ¿es culpa mía? ¡Nuestro equipaje ahora es inutilizable!
