Turkish Airlines - Mi Equipaje Dañado No Fue Compensado

Hola. En julio, viajé desde el norte de Chipre a Ginebra con Turkish Airlines (THY). Durante este viaje, tuve un problema de salud, por lo que siempre solicité una silla de ruedas. Mi acompañante era mi hermana. Cuando llegamos a Ginebra en el tramo de ida de este viaje, notamos que nuestro equipaje estaba rasgado y dañado. Posteriormente, fuimos al mostrador de THY en el aeropuerto de Ginebra y preguntamos cómo debíamos proceder. Dos empleados allí nos dijeron que todo el proceso se haría en línea y que no podíamos hacer nada allí. Siguiendo su consejo, presenté una solicitud en línea después de mi viaje. Sin embargo, me han estado causando molestias durante meses, diciendo que este proceso debería hacerse en el aeropuerto, no en línea. Subí los documentos como sus empleados del aeropuerto me indicaron. PREGUNTO - ¿Es mi problema si su propio personal nos dio información incorrecta? ¡Nuestro equipaje quedó inservible!