Mi nombre es F. D***, y escribo en nombre de mi hijo M. D***, quien presentó una queja con el número de referencia DUSTK93699 sobre el equipaje perdido. El 19.08.2023, tomó un vuelo desde Antalya a las 2:00 AM (el vuelo se retrasó y despegó a las 5:18 AM). Según los registros del aeropuerto, el vuelo aterrizó en el Aeropuerto de Estambul a las 6:28 AM. Durante la ventana de 32 minutos entre vuelos, nuestro equipaje no fue transferido del TK2429 al TK1523. Esta situación ha causado una gran inconveniencia y angustia.
Abordó el vuelo TK1523 a Düsseldorf a las 7:00 AM con el número de billete 2351701717606. Al llegar a Düsseldorf, su equipaje estaba desaparecido. El equipaje contenía artículos personales, así como medicamentos urgentes y diarios. Cuando contacté con el centro de llamadas, inicialmente me informaron que el límite de gasto diario era de $50 (luego me dijeron que no había límite), lo cual es claramente insuficiente para cubrir cualquier necesidad. Además, necesitamos comprar medicamentos.
Me dirijo a ustedes para informarles sobre este problema. Mi hijo comprará sus artículos urgentes y necesarios, y haré un seguimiento con ustedes sobre este asunto. También perseguiré todos los derechos legales para obtener compensación tanto material como moral. Normalmente, esperaría gastar ₺2500 para un viaje de ida y vuelta entre Antalya y Estambul, pero opté por sus servicios a ₺4200 por la fiabilidad, lo cual ahora me doy cuenta fue un error. Según el representante de THY en el 02124636518, el equipaje parece haber ido al Aeropuerto de Ámsterdam. El personal holandés en el Aeropuerto de Ámsterdam fue muy atento con mi hijo, pero no hay absolutamente ningún equipaje allí.
También compartiré esta situación a través de CIMER y posteriormente en otras plataformas de quejas. Lamento informarles de esta situación.
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