Transferencia Gratuita Resulta Engañosa en TransferGO, Diferencia de Precio

Al intentar realizar una transferencia de dinero desde Turquía a Europa a través de TransferGo, me encontré con una situación que me dejó muy sorprendido e incómodo. Aunque la aplicación indica que la transferencia es “gratuita”, al introducir un monto de 36.350₺ el sistema mostró que el importe que recibiría en Europa sería únicamente 618,30 euros. En condiciones normales ese mismo monto debería equivaler a aproximadamente 679 euros, por lo que existe una diferencia de entre 60 y 80 euros. Es contradictorio que en todas partes se promocione la transferencia como gratuita y, sin embargo, el tipo de cambio aplicado genere una pérdida tan significativa, lo que a mi juicio no es transparente y afecta la confianza del usuario. Además, no he podido contactar a ningún responsable que me explique el origen de esa diferencia. Dentro de la aplicación no aparece información clara sobre comisiones, tipo de cambio o cargos adicionales; solo se muestra un valor bajo en euros y se menciona que es “gratuita”. Solicito a TransferGo que explique de forma clara y comprensible cómo se calculó el tipo de cambio y por qué se produce esa diferencia, que muestre de manera totalmente transparente las tarifas y los tipos de cambio al usuario, y que ofrezca una disculpa por la situación engañosa junto con la corrección necesaria. También pido que, para evitar futuros perjuicios, se indiquen de forma honesta y detallada todos los costos reales cuando se utilice la expresión “gratuita”. Para cualquier comunicación pueden usar mi correo asociado a la cuenta de TransferGo: m************@hotmail.com.