Turkish Airlines dañó mi equipaje y retrasó la entrega sin compensación

El 24.09.2022, viajé desde el Aeropuerto de Ankara-Esenboga al Aeropuerto de Estambul con el vuelo TK 2111, luego de Estambul al Aeropuerto de Mugla-Dalaman con el vuelo TK 2554, y finalmente de allí al Aeropuerto de Londres-Gatwick con el vuelo TK 1121. Mientras esperaba el equipaje, me di cuenta de que mi maleta estaba perdida. Como no había oficina ni personal de THY, me dirigí a Cardiff, donde me iba a quedar. Era mi primera vez en Inglaterra y no tenía pertenencias conmigo, lo que me puso en una situación muy difícil. Después de aproximadamente 7-8 horas sin respuesta de THY, mi familia fue al Aeropuerto de Esenboga y descubrió que mi equipaje se había quedado en Estambul. Arreglaron para que fuera enviado en el vuelo del día siguiente. El 25.09.2022, mi equipaje llegó al Aeropuerto de Londres-Gatwick, pero el personal allí no me lo entregó sin un representante de THY. Como nuevamente no había personal de THY, busqué ayuda en el centro de llamadas, pero nadie respondió. Como resultado, tuve que quedarme en el aeropuerto por un día. Finalmente recibí mi equipaje el 26.09.2022, y estaba roto. Después de una lucha de 5 meses, THY rechazó mi reclamo, pero recibí una compensación por el equipaje dañado. Sin embargo, también reclamé mis gastos obligatorios a través de su sistema. Fui a Inglaterra con una beca y, debido a que olvidaron mi equipaje y lo enviaron más tarde, tuve que viajar de Cardiff a Londres. Para evitar otro viaje, me quedé en el aeropuerto. La mayoría de mi beca se destinó a gastos de entrenamiento. La diferencia en la tasa de cambio me puso en una difícil situación financiera. A pesar de múltiples solicitudes de compensación a THY, fui rechazado cada vez. Aunque no culpé a un pasajero, enfrenté numerosas dificultades financieras y emocionales debido al personal y los procesos de THY. Aunque solo solicité el reembolso de los gastos obligatorios, la empresa no me asistió. Apliqué al Comité de Arbitraje del Consumidor y recibí un resultado positivo, pero el pago aún no se ha realizado y la diferencia en la tasa de cambio se ha duplicado. Como estudiante, me quejo de THY por los gastos de tren, que son una pequeña cantidad para la empresa, pero me han causado una odisea de un año.