Turkish Airlines perdió mi equipaje y el servicio al cliente fue deficiente
El 03.09.2023, facturé mi equipaje para el vuelo de las 06:25 de Izmir a Sinop. Tenía una escala en Estambul. Debido a la salida tardía del vuelo de Izmir, apenas logré tomar mi vuelo de conexión en Estambul. Al llegar al aeropuerto de Sinop, me di cuenta de que mi equipaje estaba perdido y presenté un informe de equipaje perdido. Cada vez que llamaba a THY, les explicaba que había venido aquí para una capacitación y que no tenía ninguna de mis pertenencias personales, y solicitaba información sobre mi equipaje. Después de cinco llamadas, me dijeron que no podían encontrarlo en Izmir o Estambul y que me llegaría en cinco días. Cuando expresé mi frustración por no tener ropa durante cinco días, seguían diciendo que estaban haciendo una solicitud urgente. Desde las 11 AM del 3 de septiembre hasta las 11:30 AM del 4 de septiembre, tuve que vivir con la misma ropa y sin ningún artículo personal, lo cual fue extremadamente difícil. Llamé al aeropuerto de Sinop tres veces por la mañana y me dijeron que me informarían. Más tarde, me dijeron que mi equipaje había llegado. Después de todo el estrés que THY me causó, tuve que ir yo misma al aeropuerto para recoger mi equipaje. Esto añadió más inconvenientes. La única forma de llegar al aeropuerto desde donde me hospedaba era en taxi. A pesar de pagar una cantidad considerable por los boletos, también tuve que pagar el viaje de ida y vuelta en taxi debido a su error. A pesar de presentar múltiples informes de equipaje perdido, aún no he recibido ninguna respuesta o disculpa.
