Turkish Airlines dañó mi equipaje y no proporcionó solución
El 19 de agosto de 2023, en el Aeropuerto de Antalya, encontramos que ambos de nuestros equipajes estaban dañados cuando los recogimos. Inmediatamente fuimos al departamento correspondiente. Crearon el número de expediente 2023 183456 Ant y ofrecieron reemplazar nuestras maletas ya que eran inutilizables. Rechazamos porque nuestras maletas eran de mayor calidad, y el personal estuvo de acuerdo con nosotros. El 20 de agosto, recibí un correo electrónico del departamento de equipaje dañado de Turkish Airlines solicitando nuestros datos de identificación, fotos de las maletas y números de expediente, los cuales envié. El 25 de agosto, al regresar a Antalya, una de nuestras maletas se rompió en el medio cuando aterrizamos en Estambul. Fuimos nuevamente al departamento correspondiente, se tomaron fotos y se preparó un segundo expediente a nombre de mi cónyuge (2023 200105 Estambul). Nuevamente, se ofreció un reemplazo, que rechazamos debido a la calidad estándar de las maletas. El 3 de agosto de 2023, el departamento de compensación solicitó las facturas de ambas maletas o su valor en precio, lo cual proporcioné. El 17 de agosto de 2023, recibí otro correo electrónico del departamento de compensación solicitando una fotocopia de mi identificación y el valor de las maletas si no había facturas disponibles, lo cual proporcioné nuevamente. Mientras tanto, continué llamando al servicio de atención al cliente y al departamento de equipaje dañado. Me pidieron nuevamente los valores de precio de mis maletas, los cuales proporcioné por tercera vez. El 3 de agosto de 2023, fui dirigido al departamento de compensación, y como no recibí ninguna respuesta dentro de los 21 días, me informaron que tenía derecho a reclamar una compensación. A pesar de todas mis llamadas subsecuentes, no recibí ninguna respuesta. Solicito a Turkish Airlines que resuelva mi queja lo antes posible.
