Turkish Airlines Cambió de Aerolínea sin Aviso
Hola,
El 18 de febrero, mis amigos y yo compramos específicamente boletos de ida y vuelta de Turkish Airlines para viajar de SAW a Ámsterdam.
Para mi boleto de ida, tenía una franquicia de equipaje de cabina de 8 kg y opción de comida. Para mi boleto de regreso, tenía una franquicia de equipaje de cabina de 8 kg, una franquicia de equipaje facturado de 23 kg y opción de comida. Elegí Turkish Airlines por estos beneficios y mi confianza en la aerolínea. Desafortunadamente, mi confianza se ha visto afectada.
Poco antes del vuelo, recibí un mensaje que indicaba que había un 'cambio operativo' en el vuelo. El mensaje no proporcionaba más detalles. Supuse que solo había cambiado el código del vuelo (aeronave).
El día antes del vuelo, cuando no pude hacer el check-in, llamé a Turkish Airlines y me informaron que la aerolínea había cambiado. Durante la llamada, me aseguraron que mis beneficios seguirían siendo los mismos, así que no hice ningún cambio.
Específicamente solicitamos opciones de comida al comprar los boletos, pero en el nuevo vuelo, incluso el agua se nos vendió, y nos dijeron que como la información del cliente de Turkish Airlines no se había transferido a la nueva aerolínea, solo podíamos comprar comidas.
1. No se puede cambiar una compañía aérea sin informarnos. Cuando mencionamos esto en el mostrador, nos dijeron que a partir de marzo, Anadolu Jet y Turkish Airlines se habían separado, y los códigos que comienzan con 'TK7...' eran de Anadolu Jet. Sin embargo, como cliente, ¡no puedo saber esto sin ser informado por ustedes! No sé lo que significan los códigos, y el nuevo código también comienza con 'TK'.
2. La opción de comida, que pagué dentro del boleto y fue una de las razones por las que elegí Turkish Airlines, no puede ser retirada. Incluso si hay un cambio, este inconveniente debe ser abordado.
3. El avión/vuelo de Turkish Airlines, que consideraba seguro, fue completamente cambiado, haciéndome sentir inseguro el día del vuelo.
Debido a este inconveniente, solicito un reembolso por mis beneficios o una oferta para compensar mi inconveniente con el boleto de vuelo. Quiero que se aborde mi inconveniente.
