Turkish Airlines cobró de más por el equipaje y brindó mal servicio al cliente

Hola, fuimos víctimas de Turkish Airlines y su servicio al cliente. Reservé 5 boletos de Estambul a Sharm El Sheikh para ambos trayectos a través de un sitio web especializado en este negocio. Agregué esos vuelos a mi aplicación de Turkish Airlines. Después de unos días, recibí un mensaje de que nuestro primer vuelo del 2 de abril a las 00:40 AM fue cancelado y cambiado a un nuevo vuelo a las 10:00 PM del 2 de abril. Para no perder un día, cambié nuestro vuelo al 1 de abril a las 10:00 PM. Todo parecía estar bien, sin embargo, el último día noté que solo teníamos una franquicia de equipaje de cabina de 8 kg por persona en el nuevo vuelo, aunque teníamos una franquicia de equipaje de 23 kg + 8 kg de cabina por persona en el vuelo original. Llamé a la empresa donde compré nuestros boletos. Me informaron que llamara a Turkish Airlines para que nos devolvieran nuestra franquicia original porque hice el cambio de vuelo en la aplicación de Turkish Airlines y la empresa no podía ayudar. Luego llamé al servicio al cliente de Turkish Airlines. Me dijeron que sí, solo teníamos franquicia de equipaje de cabina porque los boletos originales solo incluían eso. Como último recurso, el último día, comencé a preguntar sobre el costo de comprar una franquicia de equipaje adicional. Como resultado, sin obtener ninguna franquicia de equipaje adicional, asistimos al vuelo. Mientras tanto, presenté una queja en el sitio web de Turkish Airlines con todos los documentos de respaldo como nuestros boletos originales con 23 kg + 8 kg de equipaje de cabina y nuestros nuevos boletos sin 23 kg, para que pudieran corregir este error para nuestro vuelo de regreso. Sin embargo, este error no se corrigió en nuestro vuelo de regreso. Recibí su respuesta después de 12 días. Lo más interesante es que respondieron lo siguiente: "Solo había 1 pieza de franquicia de equipaje en nuestros boletos y notaron que completamos nuestro viaje." Respondí: "¿Cómo esperaban que nuestro viaje no se completara después de que respondieron 12 días después?" Y les pedí que escucharan nuestra grabación cuando llamé a su servicio al cliente. Después de un tiempo, respondieron que durante esta llamada solo hablamos sobre los costos de equipaje adicional, pero no solicité ninguna franquicia adicional. Nuevamente, respondí: "Sí, tenían razón, no lo solicité porque deberíamos tener esas franquicias en nuestros boletos." Nuevamente, adjunté todos los documentos de respaldo y les pedí que se ocuparan de mi problema con una solución aceptable. Todavía está en revisión por ellos. Publicaré aquí la actualización. Perdón por esta larga explicación, y los documentos adjuntos están en turco.