Rueda rota de maleta en vuelo de Turkish Airlines

Durante mi vuelo de THY de Estambul a Sivas, recibí mi maleta recién comprada con una rueda rota. Al llegar al aeropuerto de Sivas, el personal allí documentó el problema y prometió reemplazar la maleta. Como era mi primer vuelo con la nueva maleta, preferí obtener un reembolso. El personal me dirigió al servicio al cliente con un informe. Sin embargo, el servicio al cliente respondió por correo electrónico diciendo que la maleta ya estaba rota cuando se la entregaron. Si ese fuera el caso, ¿cómo documentó el personal el problema? Anteriormente, no pude obtener una maleta nueva debido a un problema similar. Mi maleta estaba genuinamente dañada cuando abordé el avión, y se negaron a documentarlo durante la solicitud de reemplazo. Ahora, afirman que la maleta estaba rota al recibirla, pero no lo estaba. El personal del aeropuerto documentó el problema, y luego me informaron que se recibió dañada. Si hubiera estado dañada al recibirla, se habría notado en el aeropuerto de destino, lo cual no sucedió porque se hizo un informe. THY está poniendo excusas para evitar reembolsar el costo de mi maleta. Solicito que se tomen las medidas necesarias.