Turkish Airlines, problemas con reclamo por maleta dañada

Durante mi viaje con Turkish Airlines, presenté una queja por una maleta dañada a través del enlace correspondiente. Como era de esperar, me solicitaron una factura de reparación o un informe de daños. Fui a varios lugares donde podrían repararla. Mi maleta es de una marca famosa y costosa. Me dijeron que, dado que la rueda y el asa estaban rotas, la reparación era posible, pero que podrían poner una rueda de silicona de un modelo y color diferente. El valor de la maleta es de ₺15-20.000. Además, el asa es de un color muy diferente al de la maleta, es un asa de mala calidad que tienen como estándar. Dijeron que no podían redactar un informe de daños. Al ir a otro lugar, me dijeron lo mismo sobre la reparación. Me informaron que podrían redactar un informe, pero que el costo sería de ₺3000-4000 y que podrían hacerlo por ₺500. Escribí a Turkish Airlines sobre la situación, indicando que era mi derecho no querer repararla de esa manera. Después de que dañaron la maleta original, no sería posible para mí usar dos ruedas originales y de su color original, y las otras dos de manera irrelevante y de mala calidad. Me respondieron como si no les importara, diciendo que no podían hacer nada sin un informe de reparación o de daños. Voy a presentar una demanda en el tribunal.