Retraso y problemas de equipaje en vuelo de Turkish Airlines

El 5 de julio de 2023, compré tres boletos para el vuelo de las 22:05 de Antalya a Trabzon con una escala en Ankara. El vuelo se retrasó dos veces en el aeropuerto de Antalya, acumulando un total de unos 65 minutos. Cuando llegamos a Ankara por la noche, nos informaron que el vuelo a Trabzon ya había salido. Estaba con mi madre, que tiene problemas cardíacos y diabetes, y mi sobrino de 2.5 años, y no sabía qué hacer. Nos dijeron que nos enviarían en el vuelo de la mañana y que debíamos recoger nuestro equipaje. Tuve que cargar dos maletas, un cochecito y una bicicleta infantil yo sola. Mientras tanto, la bicicleta del niño se rompió en el proceso de manejo de equipaje, y se presentó un informe. Eran más de las 01:30 AM. La insulina y los medicamentos de mi madre estaban en la maleta, y el niño lloraba porque tenía sueño. Nos dijeron que podían enviarnos a un hotel, pero estaba al menos a 2 horas de distancia (Cankaya), y aunque fuéramos, nos recogerían a las 04:30 para el vuelo de la mañana. Ir al hotel por media hora y soportar un viaje de ida y vuelta de 4 horas no tenía sentido. Nos dieron vales de comida y nos dijeron que esperáramos allí hasta la mañana. Si estuviera sola, no importaría, pero tuve una noche increíblemente difícil con mi madre enferma y el niño. Además, a pesar de haber informado del problema de equipaje con la bicicleta del niño, aún nos pidieron numerosos documentos. Se presentó un informe allí, subí las fotos al sitio y proporcioné el precio de compra, pero ahora están pidiendo un certificado de reparación. ¿Dónde puedo encontrar un lugar de reparación para una bicicleta infantil de tres ruedas de plástico? Este viaje no cumplió con los estándares esperados de Turkish Airlines.