Retraso y Conexión Perdida en Vuelo de Turkish Airlines
Experiencia de Retraso y Conexión Perdida
El 2 de septiembre de 2023, viajé de Roma a Ankara a través de Turkish Airlines para un viaje de negocios. Sin embargo, debido a un retraso en la salida desde Roma y un tiempo prolongado de rodaje en el Aeropuerto de Estambul, perdí mi vuelo de conexión a Ankara. Cuando me acerqué al mostrador de transferencias, me reprogramaron en el vuelo de las 23:50 en lugar de mi vuelo original de las 16:10. Esto me obligó a esperar alrededor de 8 horas en el Aeropuerto de Estambul con mi hijo de tres años y mi esposo.
A pesar de no tener responsabilidad por perder el vuelo, la política de boletos de Turkish Airlines nos dejó varados en el aeropuerto. Cuando preguntamos sobre nuestros derechos, nos dijeron que podríamos tener una habitación de hotel, pero tendríamos que regresar pronto para el próximo vuelo. El vale de comida proporcionado solo era válido en lugares como Burger King, Sbarro y Pidem, que no son adecuados para un niño de tres años. Cuando preguntamos si podíamos usar los servicios del salón para mejores opciones de comida, nos dijeron de manera grosera que no era posible para nosotros.
Para empeorar las cosas, cuando finalmente abordamos el vuelo de las 23:50, descubrimos que los asientos habían sido asignados por separado para cada uno de nosotros, incluyendo a nuestro hijo de tres años. Cuando solicité un cambio de asiento, me dijeron que los asientos pagados no podían ser reasignados. No podía entender cómo Turkish Airlines podía priorizar el beneficio sobre la seguridad y comodidad de un niño pequeño. Finalmente, otro pasajero accedió a cambiar de asiento, permitiendo que mi hijo se sentara con su madre. Me pregunto si Turkish Airlines tiene una solución corporativa para tales escenarios o si dependen únicamente de la buena voluntad de los pasajeros para cubrir sus deficiencias operativas.
¿Cómo puede Turkish Airlines causar tal inconveniente a los pasajeros y manejar tan mal el proceso de compensación?
