Retraso en el reembolso de Turkish Airlines tras aceptar oferta en el aeropuerto

Mientras esperaba mi vuelo de Turkish Airlines, los oficiales del aeropuerto me ofrecieron un trato. Me propusieron tomar el próximo vuelo a cambio de 100 €. Acepté y se me informó que el dinero se entregaría en efectivo en mi destino. Después del viaje, al preguntar, me dijeron que lo depositarían en mi tarjeta ya que no tenían efectivo disponible. Solicitaron varios documentos, los cuales envié a través de la página oficial. A pesar de haber pasado más de un mes, ni me han depositado el dinero ni han tomado ninguna acción. Hablar diariamente con el servicio al cliente y ver cómo ignoran descaradamente sus deberes es otro problema. Ahora están en un punto en el que te cuelgan el teléfono. Lo que quiero decir es que ni hacen su trabajo ni entienden el servicio al cliente. También presentaré una queja ante las autoridades correspondientes.