No Recibo Soporte Adecuado al Instalar eSim Booking, Solicito Mejora de Servicio

Hace poco adquirí, a través de Esim Booking, un paquete e‑sim para Rumanía y pagué con mi tarjeta de crédito aproximadamente 20 dólares. Tras la compra intenté instalar el servicio en mi iPhone 13 y me encontré con una gran dificultad. Durante el proceso de instalación, el canal de soporte de WhatsApp al que me remitieron solo compartió algunos videos genéricos y, pese a seguirlos, la instalación nunca se completó. Repetidamente señalé que la configuración no se realizaba y que no lograba establecer conexión, pero el equipo de WhatsApp respondió que "se enviaron todos los videos posibles y no hay nada más que hacer", abandonando por completo mi caso. El 22 de diciembre de 2025, al informar que viajaría a Rumanía al día siguiente y que necesitaba usar la línea de forma urgente, no se me ofreció ninguna alternativa de asistencia, como derivación a un equipo técnico, correo electrónico o chat en vivo. Intenté contactar a las direcciones de correo info y support, pero al enviar un mensaje a support recibí un aviso de error indicando que el correo no había sido entregado, y no obtuve respuesta alguna por ese medio. El servicio que compré quedó totalmente sin soporte en la fase de activación, lo que me provocó una seria molestia antes de mi viaje al no poder utilizar la línea. Exijo el reembolso del importe abonado y solicito que los procesos de instalación y atención al cliente se revisen con urgencia para evitar que otras personas sufran situaciones similares.