No Pude Usar el eSIM de eSim Booking en Mi Viaje, Solicito Reembolso

Compré a través de Esimbooking un eSIM por un valor de 24 USD para utilizarlo en Bangkok, con fechas de viaje del 9 al 16 de mayo, aproximadamente el 7 de mayo. Sin embargo, al llegar al destino, el eSIM nunca se activó y no pudimos usar la línea en absoluto. Intenté registrar el número en mi teléfono usando el código QR que me enviaron, pero el sistema mostraba continuamente el mensaje “código QR inválido”, lo que impidió que la línea se abriera. A pesar de múltiples intentos a lo largo del viaje, el resultado siguió siendo el mismo y no pudimos beneficiarnos del derecho que se supone está incluido en el paquete. Dado que el servicio adquirido resultó totalmente inutilizable, solicito la devolución íntegra de los 24 USD que pagué. Agradecería una explicación detallada del problema y que el reembolso se procese lo antes posible.