Problemas con la selección de asientos y servicio en vuelo de Turkish Airlines

Vivo en Antofagasta, Chile. Mi esposa y mi hijo de 5 años, quien ha sido diagnosticado con autismo, y yo tuvimos que viajar a visitar a mi familia en Izmir. Debido a los requisitos de visa de tránsito en Europa, decidimos volar por primera vez con Turkish Airlines y compramos boletos de Sao Paulo a Estambul. Dado que los precios de los boletos eran muy altos, compramos nuestros boletos para el 14 de junio al 7 de julio en abril a través de una agencia con un plan de cuotas. Después de la compra, recibimos un correo electrónico de la agencia informándonos que podíamos seleccionar nuestros asientos, y reservamos nuestros asientos en el sitio web de Turkish Airlines. No hubo problema con nuestro vuelo a Estambul, pero cuando revisamos nuestros boletos de regreso, vimos que nuestros asientos habían sido cambiados y estábamos sentados por separado. (Los asientos que seleccionamos fueron vendidos a otros sin informarnos). Cuando fuimos a la oficina de Turkish Airlines, nos dijeron que su sistema cambió a finales de junio y que tendríamos que pagar extra para seleccionar asientos o solicitar asientos durante el check-in. ¿Cómo pueden cancelar nuestro derecho a seleccionar asientos sin informarnos, especialmente cuando ya habíamos elegido nuestros asientos? Además, somos una familia de tres, es un vuelo largo y, lo más importante, nuestro hijo tiene autismo. No puedo imaginar los problemas que surgirían si no volamos juntos. Además, no nos permitieron hacer el check-in 24 horas antes porque compramos nuestros boletos a través de una agencia. Contactamos a la agencia y nos dijeron que hiciéramos el check-in en el aeropuerto. Ahora, en el check-in del aeropuerto, nos dicen que todos los asientos están llenos y nos han separado en diferentes asientos. Creo que este será mi último vuelo largo con Turkish Airlines. Anteriormente volé largas distancias con Turkish Airlines a Hong Kong y Tailandia y tuve diferentes problemas. Es mejor con KLM o Air France. He tenido más de 10 vuelos transatlánticos con ellos y nunca tuve problemas. Además, el vuelo de Turkish Airlines se retrasó 1 hora y 45 minutos, y tuve que cambiar otro vuelo con una aerolínea diferente, lo que me costó $150 adicionales. Así que gasté alrededor de ₺1500 por persona y, gracias a Turkish Airlines, mi familia y yo quedamos angustiados.