Turkish Airlines Cambió Mis Asientos Pagados y Separó a Mi Hijo y a Mí
El 17 de enero, miércoles, compré boletos de Turkish Airlines (THY) para un vuelo a Trabzon. Además, pagué extra para asegurarme de que mi hijo de 2.5 años pudiera sentarse junto a la ventana y yo tomé el asiento del medio a su lado para evitar contacto con otros. Esta mañana a las 07:38, me desperté con mensajes y correos electrónicos indicando que nuestros números de asiento habían sido cambiados. Nos separaron, colocando a mi hijo y a mí en diferentes asientos. Cuando llamé al servicio al cliente, repetidamente mencionaron que la razón era 'cambio de tipo de aeronave'. Durante los últimos 8 años, he viajado a Trabzon al menos 3-4 veces al año, y la aeronave siempre ha tenido una configuración de asientos 3+3. ¿Qué significa 'cambio de tipo de aeronave'? ¿Cambió de 3+3 a 4+4 asientos? ¿Pasó de un solo pasillo a dos pasillos? ¿Qué tipo de cambio justificaría alterar nuestros números de asiento? Si la aeronave aún tiene una configuración de pasillo único 3+3, los asientos de ventana y medio no deberían cambiar. Si pagué para elegir nuestros asientos, no deberían ser cambiados. No pueden separarme de mi hijo de 2.5 años; debemos estar sentados juntos. Si no pueden emitir un boleto a un niño menor de 11 años sin un padre, entonces no pueden separarlo del padre. Si hubiera querido sentarme separado de mi hijo, no habría pagado por asientos específicos; habría aceptado los asientos que el sistema nos asignara. Como de costumbre, el servicio al cliente escuchó y me pidió que enviara comentarios en línea. Lo hice, llamé de nuevo y me dijeron que me contactarían. Mientras hacen cambios rápidamente sin mi consentimiento, las correcciones urgentes se retrasan. THY prolonga consistentemente la resolución de problemas sin ofrecer soluciones. He enfrentado problemas de cambio de asiento antes, justo antes de abordar, con la misma excusa de 'cambio de tipo de aeronave'. Una vez, solo mi asiento fue cambiado, y un caballero se me acercó en el avión diciendo que cambiaron mi asiento para sentarse con su esposa. ¿Puede suceder tal cosa? En otra ocasión, en el vuelo de regreso de Trabzon, nuestros asientos fueron cambiados nuevamente, y después de mucha discusión en la puerta, nos dieron asientos de ventana y medio nuevamente. Decir 'aprobaste los procedimientos al seleccionar los asientos' es una respuesta ridícula. No dice que pueden separar a una madre y su hijo de 2.5 años. No dice que pueden mover un asiento de ventana pagado a un asiento de pasillo y enviarnos en el mismo tipo de aeronave. Espero urgentemente una solución.
