Problemas con errores del sistema en vuelos de Turkish Airlines
Ronda 1: Mi vuelo de Turkish Airlines de Estambul a Bodrum el 27 de octubre de 2023 fue cancelado por 'razones operativas'. Nos reprogramaron en un vuelo 1.5 horas más tarde, que también despegó con un retraso de 1.5 horas mientras estábamos en el avión. Toleramos esto como uno de los habituales retrasos en la 'fila de salida' en el aeropuerto de Estambul.
Ronda 2: Tres días después, al intentar hacer el check-in para mi vuelo de regreso a través de mi teléfono, el sitio web de Turkish Airlines me informó que 'Su vuelo ha sido cambiado por razones operativas' y ofreció opciones para 'cambiar vuelo' o 'cancelar vuelo'. No pude cambiar el vuelo ya que no había otros vuelos disponibles. Como no podía quedarme en Bodrum, contacté a Turkish Airlines para resolver el problema con un representante de atención al cliente.
Ronda 3: Después de navegar por menús irrelevantes y confusos, finalmente llegué a un representante de atención al cliente. Después de un considerable esfuerzo, descubrieron que probablemente no había cambios en mi vuelo de regreso, pero había un 'error del sistema'. El sistema no podía acceder a mi vuelo de regreso debido a cambios en el vuelo inicial, y no pude hacer el check-in en línea. Debido a otro error del sistema, tampoco pude hacer el check-in a través del teléfono y me aconsejaron ir al aeropuerto a la hora del vuelo para ver la situación.
¿Puede Turkish Airlines finalmente resolver estos problemas de 'cancelaciones y cambios por razones operativas' y 'errores del sistema'? Proveer un servicio adecuado a sus ciudadanos en vuelos nacionales debería ser más importante que intentar operar vuelos a la mayor cantidad de destinos en el mundo.
