Cambio de horario de vuelo de Turkish Airlines afecta mis planes de viaje
Turkish Airlines me informó sobre un cambio operativo para el vuelo TK2677 el 11.12.2023, originalmente programado de Mardin a las 17:50 a Estambul a las 20:05. Esta notificación se dio el día antes de mi vuelo de ida el 09.12.2023, indicando que el vuelo de regreso se había reprogramado para las 10:15/12:30 del mismo día.
Sin embargo, este cambio tiene claros impactos negativos en los clientes. A pesar de los altos costos y las extensas preparaciones hechas con meses de anticipación para este viaje, el cambio se realizó sin consultar al cliente, afectando negativamente tanto los planes de trabajo como de viaje. Debido a este cambio, tuve que reprogramar mi vuelo para la mañana siguiente (12.12.2023), incurriendo en gastos adicionales de alojamiento y alquiler de coche. Aunque solicité una compensación por estos costos, me informaron que el cambio se comunicó con antelación y se justificó por razones operativas, resultando en ninguna solución positiva.
Estas razones son inaceptables; el horario del vuelo debe considerarse en su totalidad, ya que se compró como un viaje de ida y vuelta. Todos los planes se hicieron para un regreso el 11.12.2023 a las 17:50. Sin embargo, el cambio a un vuelo matutino a las 10:15 ocupa todo el día y nos obliga a regresar por la mañana, interrumpiendo nuestros planes. Mientras podríamos haber regresado por la noche, ahora estamos obligados a tomar un vuelo matutino, obstaculizando nuestros planes diurnos.
En resumen, nuestro programa de tres días en Mardin se ha reducido a dos días. Además, los cambios operativos son responsabilidad de Turkish Airlines. Los clientes no deberían ser incomodados de esta manera. La afirmación de que se dio una notificación anticipada es inaceptable.
A pesar de crear múltiples registros de quejas y proporcionar comentarios por teléfono, aún no he recibido una respuesta satisfactoria.
