Problema de Reinicio de Saldo en TK Wallet de Turkish Airlines

El 31 de enero de 2024, compré un boleto por un valor de ₺11002.06, el cual tuve que cancelar el 14 de febrero de 2024. Como resultado, ₺10257.57 (el monto reducido) fue reembolsado a mi TK wallet. El 17 de mayo de 2024, mientras intentaba realizar una transacción en el sitio web, mi wallet fue eliminada accidentalmente y cuando la recargué, mi saldo se restableció a cero. Inmediatamente contacté al servicio al cliente. Me pidieron que llenara un formulario de comentarios, lo cual hice, pero la respuesta indicó que no podían ayudarme. Envié otro formulario para impugnar la respuesta y recibí una respuesta similar: 'El saldo en una wallet cerrada se restablece'. Esto es fundamentalmente una práctica incorrecta. Incluso en aplicaciones cerradas, no se produce pérdida de datos cuando la aplicación se recarga. No solo no recibí un reembolso de los ₺11,000 que pagué, sino que tampoco pude usar mis puntos de dinero para vuelos, esencialmente donando ₺11,000 al sistema. No recibí servicios y gasté más tiempo, esfuerzo y dinero tratando de resolver este problema con el servicio al cliente de THY. La aplicación TK wallet esencialmente anula el dinero de una persona, lo cual es una acción inesperada de una gran empresa como THY. Creo que es un error significativo que no haya un remedio para este error. A pesar de expresar repetidamente mi problema, no pude resolverlo con el servicio al cliente, por lo que estoy buscando una solución a través de diferentes plataformas. Solicito urgentemente una resolución inmediata a este problema. Quiero un reembolso completo del pago que realicé con mi tarjeta de crédito.