Problema de reembolso en TK Wallet de Turkish Airlines tras cancelación
El 23 de marzo de 2024, compré un boleto por un valor de ₺1669.93, que tuve que cancelar el 11 de abril de 2024. Como resultado, ₺1200 (una cantidad reducida) fue reembolsada a mi billetera TK. El 26 de mayo de 2024, al intentar realizar una transacción en el sitio web, mi billetera fue eliminada de alguna manera, y cuando la recargué, mi saldo era cero. Contacté al servicio al cliente inmediatamente después de experimentar el problema. Me pidieron que llenara un formulario de comentarios, lo cual hice, pero la respuesta que recibí fue que no podían ayudarme. Envié otro formulario para apelar la respuesta y recibí una respuesta similar: 'El saldo en la billetera cerrada se reduce a cero.' Esto es fundamentalmente incorrecto. Incluso en aplicaciones cerradas, no se produce pérdida de datos cuando se recarga la aplicación. No solo no recibí el reembolso de ₺1200 que pagué, sino que tampoco pude usar mis puntos de dinero para vuelos, donando efectivamente ₺1200 al sistema. No recibí ningún servicio y gasté más tiempo, esfuerzo y dinero tratando de resolver este problema con el servicio al cliente de THY. La aplicación de la billetera TK esencialmente anula el dinero de una persona, lo cual no se espera de una gran empresa como THY. Creo que es un error significativo que no haya compensación por este error. A pesar de expresar repetidamente mi problema, no pude resolverlo con el servicio al cliente, por lo que busco una solución a través de diferentes plataformas. Solicito urgentemente una resolución inmediata a este problema. Quiero un reembolso completo del pago realizado con mi tarjeta de crédito.
