Problema de Asientos en Vuelo de Turkish Airlines para Familia con Niños Pequeños
El 2 de septiembre de 2023, reservamos un vuelo de ida y vuelta en el TK346 de Estambul a Bishkek para nuestro bebé de 5 meses, nuestro hijo de 5 años y mi esposa. Específicamente elegimos asientos con espacio adicional para las piernas para acomodar un cochecito. Una semana antes del vuelo, recibimos un correo electrónico indicando que nuestros asientos de ida fueron cancelados por razones operativas. Al contactar al servicio al cliente, no estaban al tanto del problema y nos aconsejaron volver a reservar. Volvimos a reservar el 31 de agosto de 2023. Sin embargo, durante el check-in en línea, el asiento de mi esposa estaba disponible, pero el asiento de nuestro hijo de 5 años estaba en una fila diferente. El servicio al cliente nos informó que el sistema no vendió el asiento de nuestro hijo, por lo tanto, no era visible. Proporcionamos el correo electrónico de confirmación que mostraba el asiento y creamos un archivo de queja.
La respuesta fue la misma: 'Lo siento, no es visible en el sistema.' ¿Por qué se canceló el asiento que compré sin explicación? ¿Por qué solo se volvió a reservar un asiento, obligando a mi hijo de 5 años a viajar con desconocidos durante un viaje de 6 horas? ¿Cómo es esto aceptable?
Además, el correo electrónico de confirmación de ustedes muestra el asiento que compré. Mientras que las compañías de autobuses no sientan a pasajeras junto a pasajeros masculinos, ustedes están sentando a un niño de 5 años lejos de su madre. THY tiene un mal servicio al cliente y una mala comprensión de las necesidades del cliente. Qué vergüenza...
