Problema con la tarifa de equipaje de Turkish Airlines en vuelos separados

Compré un boleto en el sitio móvil de Turkish Airlines usando mis millas y pagué ₺480 adicionales para un vuelo de Izmir a Elazig con una escala en el aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul. Al llegar al aeropuerto de Izmir y hacer el check-in, me informaron que mi equipaje tenía sobrepeso. Mencioné que soy personal de la Gendarmería y que había una campaña para nosotros, pero dijeron que no aplicaba a los boletos comprados con millas. Terminé pagando ₺495. Al revisar las transacciones de mi cuenta, noté que ₺495 se había cobrado dos veces, lo cual reporté y me reembolsaron. Si no lo hubiera notado, a nadie le habría importado. Mi segundo problema es que mi vuelo de conexión en Sabiha Gokcen en realidad era en el Aeropuerto de Estambul, y me dijeron que tendría que pagar otra tarifa de equipaje allí. Llamé al servicio al cliente, y una señora llamada S**** dijo que reembolsarían los ₺495 y me pidió que comprara el equipaje nuevamente e informara que quería usarlo para mi vuelo desde el otro aeropuerto. Hice esto, pero me dijeron que como lo compré para Sabiha Gokcen, tendría que pagar de nuevo para el vuelo desde el Aeropuerto de Estambul. Además de mi agotamiento, tuve que pasar por seguridad varias veces. Quiero que este problema se resuelva de inmediato.