Diferencia de precio en productos Glade, solicito cupón o reenvío
A través de la plataforma Trendyol, realicé un pedido del perfume de ambiente Glade con número de entrega 10484565583 en la tienda Saldos Ticaret (vendedor autorizado de SC Johnson). El 09/05/2026, sin recibir ninguna notificación y sin que intentaran entregar en mi dirección, mi pedido fue devuelto bajo el pretexto de “dirección no alcanzable”. Sin embargo, no existía ningún problema de dirección ni de contacto en mi pedido. En la conversación que mantuve con el servicio de atención al cliente de Trendyol, confirmaron verbalmente y dejaron constancia de que la situación no tenía relación alguna conmigo, sino que se trataba de un “error operativo o daño” originado exclusivamente por el transporte y el sistema. A pesar de ello, los productos que ya había pagado y cuya factura había sido emitida a mi nombre fueron cancelados por fallos logísticos de la empresa, causándome un perjuicio. Pagando ₺1.259,35 por 13 unidades, ahora, al intentar volver a comprar los mismos artículos, me encuentro con un precio de ₺2.219,10, es decir, aproximadamente ₺1.000 más caro. La empresa me está trasladando injustamente la factura financiera de sus propios errores operativos. El equipo de soporte de Trendyol intentó cerrar el caso diciendo “no podemos ayudar”. Solicito que se solucione esta situación, que es incongruente con la imagen corporativa de la marca, mediante la entrega de los productos al precio original sin cargo adicional, o bien que la diferencia de aproximadamente ₺1.000 se me compense mediante un cupón ilimitado o un reembolso en efectivo. Para proteger mis derechos, ya presenté una solicitud oficial ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores (TÜBİS) a través del portal e-Devlet, y continuaré el proceso legal hasta su conclusión.
