Problema de Check-In con Turkish Airlines Resulta en Cargos Adicionales
El 10.10.2023 a las 05:30, hice el check-in para mi vuelo de Elazig a Estambul Sabiha Gokcen, pero olvidé obtener mi pase de abordar móvil. Llegué al aeropuerto de Elazig a las 05:00 y fui a la oficina de boletos de THY. El empleado de ventas me informó que no podían emitir un pase de abordar en los últimos 45 minutos. Me sugirieron que podía cambiar al vuelo Elazig-Ankara-Estambul a las 06:00 pagando la diferencia de tarifa. Mientras trataba con el proceso, la falta de conocimiento y la actitud indiferente del empleado resultaron en un cargo adicional de ₺900. Lo aceptamos. Después de nosotros, llegaron otros dos pasajeros que perdieron su vuelo. Mientras otro empleado en el mostrador contiguo procesaba su solicitud, se les informó de un cargo adicional de ₺1200 ya que llegaron más tarde que nosotros. El empleado que nos asistía luego canceló el proceso, diciendo que no podían hacerlo, y después de unos minutos, el cargo adicional aumentó a ₺3341. No tuvimos más remedio que aceptarlo, y el monto fue cargado a mi tarjeta de crédito a las 05:26:16. Alrededor de las 05:35, mi pase de abordar fue emitido en el área de entrega de equipaje, a pesar de que inicialmente dijeron que no podían emitirlo dentro de los 30 minutos previos al vuelo. Debido a la demora y la incompetencia del empleado de ventas, el cargo adicional de ₺900 se convirtió en ₺3341. El incidente es claramente visible en el recibo de ventas y en las grabaciones de la cámara de la tienda. Solicito que se atienda mi queja.
