Suscripción sin opción de baja en PDF Guru, solicito cancelación y reembolso
Estoy usando el servicio de suscripción mensual de Guru PDF desde julio y me están cobrando 49,99 € al mes. La suscripción se renueva automáticamente y ya se han realizado dos cargos, el último el 15 de agosto, desde España. El problema es que no encuentro de ninguna manera cómo cancelar la suscripción dentro de la plataforma. He intentado buscar la opción de baja o cancelación, pero no aparece clara ni accesible, y mientras tanto me siguen cobrando cada mes sin que yo lo desee. Solicito que se cancele de inmediato mi suscripción a Guru PDF y que se detengan todos los cargos futuros. Pido también que se revise mi caso y, si es posible, se me reembolsen los últimos pagos realizados, ya que no he conseguido cancelar el servicio por falta de una opción clara de baja.
Hola Inocencio, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por los cobros mensuales recurrentes de 49,99 € desde julio (incluyendo el del 15 de agosto), así como las dificultades que has tenido para encontrar la opción de cancelación dentro de nuestra plataforma. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a estos cargos y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de la suscripción, la detención de cobros futuros y la revisión de tu caso para un posible reembolso. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso para los últimos pagos. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observen los cargos de 49,99 € de julio y del 15 de agosto. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
