Problema con la reserva del vuelo Miami-Estambul de Turkish Airlines

Compré boletos de Turkish Airlines (supuestamente miembro de Star Alliance) el 21 de octubre para el vuelo de Miami a Estambul a las 11:20 AM con una semana de anticipación. Recibimos un correo electrónico con nuestros números de boleto. Como viajábamos con un bebé, compramos asientos con espacio adicional para las piernas y una cuna. El 20 de octubre, después de finalizar los detalles del pasaporte de nuestro recién nacido, llamamos al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines para agregar la información del bebé a nuestros boletos y realizamos el pago adicional. Aquí comenzaron los problemas. La mañana del 21 de octubre, en el aeropuerto, nos informaron que nuestros boletos habían sido cancelados. Después de dos horas de conversaciones repetitivas con el servicio al cliente, no se ofreció ninguna solución tangible. Nos dijeron que la sede central se pondría en contacto con nosotros, pero nadie lo hizo. Sentimos que el problema era culpa nuestra y nos dejaron lidiar con él por nuestra cuenta. Cuando mencionamos que no habíamos comprado boletos reembolsables, ofrecieron una solución ridícula de agregar una característica reembolsable por ₺60,000. Finalmente, tuvimos que comprar nuevos asientos nosotros mismos. Estuvimos financieramente y emocionalmente angustiados y nos sentimos decepcionados por una compañía que se enorgullece de ser una de las mejores de Turquía y una marca global.