Compré boletos de Turkish Airlines (supuestamente miembro de Star Alliance) el 21 de octubre para el vuelo de Miami a Estambul a las 11:20 AM con una semana de anticipación. Recibimos un correo electrónico con nuestros números de boleto. Como viajábamos con un bebé, compramos asientos con espacio adicional para las piernas y una cuna. El 20 de octubre, después de finalizar los detalles del pasaporte de nuestro recién nacido, llamamos al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines para agregar la información del bebé a nuestros boletos y realizamos el pago adicional. Aquí comenzaron los problemas. La mañana del 21 de octubre, en el aeropuerto, nos informaron que nuestros boletos habían sido cancelados. Después de dos horas de conversaciones repetitivas con el servicio al cliente, no se ofreció ninguna solución tangible. Nos dijeron que la sede central se pondría en contacto con nosotros, pero nadie lo hizo. Sentimos que el problema era culpa nuestra y nos dejaron lidiar con él por nuestra cuenta. Cuando mencionamos que no habíamos comprado boletos reembolsables, ofrecieron una solución ridícula de agregar una característica reembolsable por ₺60,000. Finalmente, tuvimos que comprar nuevos asientos nosotros mismos. Estuvimos financieramente y emocionalmente angustiados y nos sentimos decepcionados por una compañía que se enorgullece de ser una de las mejores de Turquía y una marca global.
El 7 de abril, compramos asientos con espacio adicional para las piernas para nuestro vuelo de Ankara a Miami para viajar cómodamente con nuestro bebé de 22 meses. Pagamos una tarifa adicional por esto. Sin embargo, al abordar, nos informaron que no podían proporcionar una cuna porque nuestro bebé p...
Reservé mi boleto de Turkish Airlines hace dos meses y utilicé la opción de selección anticipada de asientos, eligiendo asientos en la primera fila debido a que viajo con un bebé. Sin embargo, debido a un cambio de horario, mis asientos preseleccionados fueron cancelados sin ninguna notificación. Cu...
Aunque el vuelo estaba a 40 minutos de salir, no nos permitieron a mí y a mi familia subir al avión, alegando que llegamos tarde. A pesar de que mi esposo estaba en el mismo vuelo, me etiquetaron como 'tarde' y nos negaron el embarque. Para empeorar las cosas, nos hicieron comprar 5 boletos nuevos p...
@TurkishAirlines Mi vuelo TK82 de Boston a Estambul fue cancelado el 27 de julio. Soy una madre viajando sola con su bebé. El centro de llamadas nos dijo que o: reprogramáramos nuestro vuelo sin poder garantizar un asiento con cuna (posibilidad de tener a mi bebé en mi regazo durante 10 horas) o que...
El 27 de octubre, una hora y media antes de mi vuelo con código de reserva uqlycs desde el Aeropuerto de Estambul, imprimí mi pase de abordar y me dirigí a la puerta mostrada en la pantalla. Poco después, hubo un cambio de puerta sin ningún anuncio. A pesar de enviar numerosos mensajes SMS innecesar...
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