Problema con la reserva de vuelo de Turkish Airlines
Compré un boleto con THY para los vuelos del 10.10 de AYT-Estambul y Estambul-Nápoles. Debido a un error, mi vuelo de Estambul a Nápoles fue reservado para el 11.10 en lugar del 10.10. Lo corregí a la fecha correcta y pagué la diferencia, solicitando que mi vuelo de regreso permaneciera sin cambios. Debido a que mi vuelo de AYT a Estambul se retrasó, me trasladaron a un vuelo anterior para asegurarme de poder tomar el vuelo de las 17:20 de Estambul a Nápoles. Sin embargo, durante el check-in, resultó que este cambio no se actualizó en su sistema y mi boleto estaba marcado como abierto, asumiendo que había perdido el vuelo de las 14:30. Debido a su error, THY no me ayudó con mi vuelo de regreso, que también estaba marcado como abierto. El 12.10, durante el check-in de Nápoles a Estambul, un agente me informó que no tenía boleto para el vuelo y que el siguiente vuelo disponible era a las 19:00, requiriendo una tarifa adicional. Después de estar en el teléfono durante media hora, lo que causó más retrasos, el check-in cerró. Afortunadamente, un agente de boletos italiano me ayudó a abordar el vuelo a pesar del cierre del check-in. La falta de asistencia de THY causó una gran inconveniencia. A pesar de pagar casi ₺33,000 por el boleto, estoy teniendo dificultades para obtener los puntos de millas acreditados. Mientras que los segmentos de AYT a Estambul y de Estambul a AYT están registrados correctamente, los vuelos a Nápoles no muestran un número de boleto coincidente. Este problema, causado por THY, no se refleja en su sistema y no están ayudando a resolverlo. Solo enviaron un correo electrónico de disculpa sin sentido. Esta experiencia me ha dejado extremadamente insatisfecho con THY por primera vez.
