No puedo comprar boleto por fallo en sistema de pago de Turkish Airlines
Hice una reserva con Turkish Airlines para un vuelo el 8 de septiembre, con el número de reserva UPT6BC, pagando la tarifa de reserva de 7 días. Sin embargo, cuando intenté pagar el boleto antes de que terminara el período de reserva, el sistema de pago de THY falló continuamente, cerrándome la sesión repetidamente. A pesar de numerosos intentos, no pude completar el pago y mi período de reserva expiró.
Llamé al centro de servicio al cliente, expliqué la situación y expresé mi urgencia en comprar el boleto debido a una reunión importante. Me hicieron llenar un formulario de queja, pero al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que no podían reembolsar la tarifa de reserva según mi solicitud. Esta respuesta estaba completamente fuera de lugar, ya que las relaciones con los clientes ni siquiera entendieron correctamente mi solicitud. Claramente indiqué que había intentado comprar mi boleto antes de que terminara el período de reserva, pero debido al mal funcionamiento del sistema de pago de THY, no pude hacerlo. Si revisan su sistema, verán cuántas veces intenté acceder a él a tiempo.
Ahora, mi boleto ha sido cancelado debido a un problema que no fue mi culpa. ¿Por qué se canceló mi boleto cuando fue un fallo del sistema de THY? En lugar de resolver mi problema, el centro de llamadas ni siquiera entendió el problema y envió una respuesta sin sentido. Presentaré una queja ante la Oficina de Derechos del Consumidor el lunes con respecto a Turkish Airlines.
