El 13 de agosto de 2023, entre las 11:00 y las 12:30, tuve una experiencia insatisfactoria con el servicio al cliente en la sección de boletos, específicamente en la sección E, en el nuevo aeropuerto de Estambul. La manera de trabajar del personal fue muy decepcionante.
No fueron de ayuda y tenían malas habilidades de comunicación. Primero, teníamos una franquicia de equipaje de 21 kg, pero nuestra maleta pesaba 22 kg. En lugar de acomodarnos, insistieron en quitar 1 kg de la maleta, lo cual parecía irrazonable.
La pasajera era una mujer con un niño, cada uno con una franquicia de mochila de 8 kg. Dos representantes del servicio al cliente pesaron las mochilas y dijeron que podían ser registradas, mientras que otro dijo que no podían.
Las relaciones con los clientes fueron realmente deficientes. Por estar 1 kg por encima del límite, nos redirigieron a otro lugar y nos cobraron ₺90. También retuvieron nuestros pasaportes y nos pidieron que regresáramos después de hacer el pago, lo cual fue comunicado de manera muy grosera.
Más tarde, la pasajera olvidó una bolsa, y el personal continuó su conversación entre ellos, diciendo que no podían hacer nada al respecto. Esto ocurrió alrededor de las 12:30-12:45.
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