El 3 de septiembre de 2023, tuve un vuelo de Estambul a Milán a las 12:10 PM. Como compramos el vuelo a través de un tour de vacaciones, no recibimos la información del boleto. Basándonos en nuestros vuelos internacionales anteriores, asumimos que el límite de equipaje era de 23 kg. Por lo tanto, teníamos dos maletas que pesaban 23.5 kg y 20 kg respectivamente, para dos personas en total. En el check-in, después de enviar mi maleta de 23.5 kg, el miembro del personal pidió una tarifa de alrededor de ₺1300-₺1400 por la maleta de 20 kg de mi amiga, afirmando que estaba 4 kg por encima del límite. Cuando pregunté por qué no mencionó esto antes de enviar la primera maleta, respondió que no era su responsabilidad informarnos sobre los límites de peso y que no pregunta a cada cliente antes de enviar sus maletas. Explicó que la maleta de mi amiga pesaba 20 kg y que ya habíamos excedido el límite. Cuando tomé una foto del mostrador G en el Aeropuerto de Estambul (números 30-31) para una queja, dijo que estaba prohibido, cuestionó por qué tomé la foto y levantó la voz, diciendo que podía quejarme donde quisiera. Nunca habíamos experimentado un trato así antes. Mi amiga y yo nos sentimos muy desmoralizadas antes del vuelo. Nos quitó toda la energía y arruinó nuestro ánimo antes de las vacaciones.
El 13 de agosto de 2023, entre las 11:00 y las 12:30, tuve una experiencia insatisfactoria con el servicio al cliente en la sección de boletos, específicamente en la sección E, en el nuevo aeropuerto de Estambul. La manera de trabajar del personal fue muy decepcionante. No fueron de ayuda y tenían ...
El 11 de agosto de 2023, a las 16:05, llegué al Aeropuerto Ferit Melen con mi hijo de 16 años para el vuelo de THY Van/Estambul. Nos pusimos en la fila para el check-in y la entrega de equipaje. El miembro del personal que manejaba nuestro proceso nos comunicó de manera grosera e inapropiada que nue...
El 29 de noviembre de 2023, fui al Aeropuerto de Esenboga con mi familia para volar de Ankara a Uganda. Mi número de reserva es S4A777. Como fui asignado como agregado militar y necesitaba llevar muchas maletas y bolsas, llamé al Servicio de Atención al Cliente de Turkish Airlines para obtener infor...
Turkish Airlines, que lleva con orgullo la bandera de mi país internacionalmente, debería brindar un mejor servicio a sus clientes. El personal que eligen debe ser seleccionado con más cuidado y sus reglas deben ser consistentes en diferentes aeropuertos. En mi vuelo desde el Aeropuerto de Estamb...
El 12 de diciembre de 2023, a las 11:00 AM, llegamos al Aeropuerto de Estambul para nuestro vuelo con el número de PNR WHTKZY. Completamos el check-in y solo necesitábamos dejar nuestro equipaje. Fuimos al sistema de entrega de equipaje con nuestras tarjetas de embarque móviles (que hicimos nosotros...
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