Problema con el equipaje de mano en vuelo de regreso de Turkish Airlines

Turkish Airlines, que lleva con orgullo la bandera de mi país internacionalmente, debería brindar un mejor servicio a sus clientes. El personal que eligen debe ser seleccionado con más cuidado y sus reglas deben ser consistentes en diferentes aeropuertos.

En mi vuelo desde el Aeropuerto de Estambul a Elazig el 12/08/2023 a las 03:40, llevé una maleta de tamaño mediano conmigo. Pasé por 4 puntos de control de seguridad sin ningún problema. Me gustaría agradecer al personal del Aeropuerto de Estambul por esto.

Vuelo de regreso: 13/08/2023 a las 23:05.

Sin embargo, todo cambió en el viaje de regreso. En el Aeropuerto de Elazig, pasé por 2 puntos de control de seguridad y nadie mencionó que mi maleta no era adecuada para la cabina hasta el último control de boletos antes de abordar. El personal, sin ninguna advertencia previa, revisó el boleto y luego le dijo en secreto a otro empleado, 'Atrapamos a un tonto.' Luego se acercaron a nosotros y dijeron, 'Su maleta no es adecuada para la cabina,' y exigieron una tarifa de 1 kg X 45 ₺, totalizando 1530 ₺. Sugerí revisar la maleta en la entrada, pero se negaron, diciendo, 'Aquí no puedes pasar dinero,' y no aceptaron la maleta. Dijeron, 'Si la tomamos, solo podemos tomarla por una tarifa.' Otro empleado luego dijo, 'O revisa su maleta o déjela aquí,' y discutió conmigo y mi familia frente a todos los pasajeros sin ofrecer ninguna solución. Incluso cobraron por una maleta pequeña, a pesar de estar dentro del tamaño permitido, y no revisaron el tamaño y peso del equipaje de ningún otro pasajero. El personal con egos inflados no debería formar parte de una empresa como la suya. Espero que tomen las medidas necesarias. Este incidente arruinó un viaje que de otro modo habría sido agradable. Turkish Airlines, esto no estuvo a la altura de ustedes.