Problema con el equipaje y retraso en la compensación por Turkish Airlines
Estimado Representante de THY,
Noté daños en mi equipaje durante la carga en el servicio a Afyonkarahisar, los cuales eran difíciles de detectar a simple vista, como se puede ver en las fotografías.
Debido a que el servicio del Aeropuerto Regional de Kutahya Zafer a Afyonkarahisar opera solo una vez al día, y el servicio sale inmediatamente después de que el avión aterriza y se entrega el equipaje, no tuve tiempo de compartir la situación con el personal del aeropuerto.
Ya había compartido estos puntos con ustedes anteriormente.
A pesar de que el período máximo de evaluación para los comentarios es de 21 días, THY excedió este período y me dio una respuesta el 17.11.2023, después de un retraso de 2 meses. La respuesta es la siguiente:
"Estimado ********,
No podemos evaluar la compensación por su equipaje dañado ya que no hay un informe registrado en el sistema.
Saludos cordiales,"
Ahora, me gustaría hacer las siguientes preguntas a los funcionarios de THY:
1) Según su evaluación, al comienzo del proceso, no solicitaron la adición de un informe de irregularidad de equipaje al sistema. ¿Cómo explican pedir esto de mí 2 meses después?
2) ¿En qué etapa, desde el proceso de compra del boleto hasta la entrega del equipaje, me informaron de la necesidad de presentar un informe en el aeropuerto por irregularidades en el equipaje?
3) ¿Las personas que evalúan el problema no son conscientes de que las irregularidades en el equipaje pueden no ser visibles a simple vista (por ejemplo, artículos robados del interior del equipaje)?
4) Considerando todas estas posibilidades, no puedo comprender cómo THY, una empresa con un valor de mercado de ₺340 mil millones, cotizada en bolsa y líder mundial en la industria, emplea personal que utiliza métodos baratos para evitar compensar un maletín dañado. Quiero que sepan que elegiré otra aerolínea para todos mis futuros vuelos si hay una alternativa disponible.
5) Si el problema no se resuelve y se me comunica dentro de 2 días hábiles, escalaré el asunto a toda la alta gerencia por correo electrónico con la extensión 'thy.com.tr'. También buscaré mis derechos a través del Comité de Arbitraje del Consumidor, la Dirección General de Aviación Civil y la judicatura.
Saludos cordiales,
