Problema con derechos de pasajeros en el sitio web de Turkish Airlines

Turkish Airlines no otorga los mismos derechos para boletos comprados a través de su propio sitio web que para boletos adquiridos mediante una agencia. El 08.04.2024, compré dos boletos en el sitio web de THY. A pesar de que el pago se procesó inicialmente, recibí un error de saldo insuficiente y los boletos no fueron emitidos. Aproximadamente 10 minutos después, mi pago fue reembolsado. Sin embargo, al intentar volver a reservar los boletos para no perder el precio, ingresé accidentalmente el nombre y apellido de uno de los pasajeros al revés. Para boletos comprados a través de una agencia, THY aconseja contactar a la agencia para anular el boleto y recibir un reembolso completo. No obstante, para boletos adquiridos en su propio sitio web, afirman que no es posible anular. ¿Están los pasajeros cometiendo un error al elegir el sitio web de THY en lugar de una agencia? Solicito urgentemente que THY se ponga en contacto conmigo y, si es necesario, anule el boleto.