Información Incorrecta y Falta de Responsabilidad de Turkish Airlines Causa Inconvenientes
El mes pasado, hablé con aproximadamente 4-5 representantes de servicio al cliente que me informaron que podría cambiar mi boleto pagando una tarifa de cambio de 70 USD y las diferencias de tarifa adicionales. Sin embargo, solo 2 días antes de mi vuelo, me dijeron que no se podían hacer cambios a diferentes rutas y que el representante del cliente había proporcionado información incorrecta. Solicité retroalimentación y pedí que se revisaran todas mis conversaciones con los representantes de servicio al cliente. A pesar de la desinformación dada por 4-5 representantes, THY no asumió la responsabilidad y no cambió mi boleto. El servicio al cliente es la cara de una empresa; una persona puede cometer un error, pero si la empresa no informa y capacita adecuadamente a 4-5 personas, debería asumir la responsabilidad y realizar el cambio de boleto. Que me digan 'lo siento por la desinformación' solo 2 días antes de mi vuelo es inaceptable. Había planeado todo basado en la información y los cambios proporcionados durante el último mes, y no poder hacer este cambio en el último minuto me ha causado un inconveniente significativo. Es decepcionante que una empresa como THY no asuma la responsabilidad por los errores cometidos por sus representantes de servicio al cliente.
