El mes pasado, hablé con aproximadamente 4-5 representantes de servicio al cliente que me informaron que podría cambiar mi boleto pagando una tarifa de cambio de 70 USD y las diferencias de tarifa adicionales. Sin embargo, solo 2 días antes de mi vuelo, me dijeron que no se podían hacer cambios a diferentes rutas y que el representante del cliente había proporcionado información incorrecta. Solicité retroalimentación y pedí que se revisaran todas mis conversaciones con los representantes de servicio al cliente. A pesar de la desinformación dada por 4-5 representantes, THY no asumió la responsabilidad y no cambió mi boleto. El servicio al cliente es la cara de una empresa; una persona puede cometer un error, pero si la empresa no informa y capacita adecuadamente a 4-5 personas, debería asumir la responsabilidad y realizar el cambio de boleto. Que me digan 'lo siento por la desinformación' solo 2 días antes de mi vuelo es inaceptable. Había planeado todo basado en la información y los cambios proporcionados durante el último mes, y no poder hacer este cambio en el último minuto me ha causado un inconveniente significativo. Es decepcionante que una empresa como THY no asuma la responsabilidad por los errores cometidos por sus representantes de servicio al cliente.
Compré un boleto de avión de THY, y la hora del vuelo fue cambiada por THY. Recibí un mensaje de THY indicándome que llamara al centro de servicio al cliente o confirmara la nueva hora del vuelo a través de la aplicación móvil. Sin embargo, el sistema no me permitió confirmar la nueva hora. Por lo t...
Después de completar el check-in, nos negaron el embarque en la puerta. La razón dada fue que nuestros boletos fueron cancelados después del check-in. Definitivamente no cancelamos los boletos nosotros mismos. El vuelo se retrasó 2 horas, y probablemente porque perderíamos nuestro vuelo de conexión,...
Compré un boleto de clase económica, pero debido a su sistema, fue alterado y se mostró como si lo hubiera cambiado yo misma. Si tuviera tal derecho, ¿por qué no se me permitió hacer cambios en el boleto que compré el mes pasado cuando lo solicité? Ustedes saben que no se permiten cambios en la clas...
THY cambió aleatoriamente la hora de salida de un vuelo por 5 minutos. Cuando intenté cambiar mi boleto para que coincidiera con mis nuevos planes, me sorprendió totalmente descubrir que me costaría mucho dinero. Aparentemente, THY está haciendo que los clientes paguen extra solo porque cambiaron su...
Como era la primera vez que cambiaba un boleto, no estaba familiarizada con el proceso, y el servicio al cliente no proporcionó información suficiente. Tenía un derecho de cambio gratuito por única vez para el boleto que compré como estudiante; aprendí esto de mis amigos y traté de explicárselo al s...
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