Green Motion reclama deuda de HGS tras un año después del alquiler
Alquilé un vehículo Clio de la sucursal Green Motion Istanbul Ataköy Airport AVM entre febrero y marzo de 2025, bajo dos contratos diferentes (rnt 562315 y rnt 568279). El coche me fue entregado durante aproximadamente un mes y lo devolví el 07 de marzo de 2025, momento en el que pagué todas las deudas pendientes y cerré mi cuenta; recuerdo haber abonado también el peaje electrónico HGS. Sin embargo, después de la devolución comenzaron a llegar varios mensajes SMS indicando que tenía una deuda de HGS. A pesar de haber solicitado repetidamente, por teléfono, la información detallada de esos cargos (incluida mi última llamada el 08 de julio de 2026), sólo me respondieron con la frase “Hemos remitido el caso a la unidad HGS, estamos a la espera de respuesta”, sin proporcionar datos concretos ni avanzar en la solución. Recibí nuevos SMS el 09 de diciembre de 2025 y el 01 de julio de 2026, lo que me obligó a redactar esta queja. Ya ha pasado más de un año desde que entregué el vehículo y continúo recibiendo notificaciones de supuesta deuda. Exijo que se detengan inmediatamente todos los mensajes relacionados con HGS, que se revisen minuciosamente los registros de HGS asociados a mi nombre para eliminar cualquier anotación errónea y que mi tarjeta de crédito no sea utilizada sin mi autorización expresa. Requiero que se respeten todos mis derechos legales y que el problema se resuelva con la mayor celeridad posible.
Estimado/a m**************** Le agradecemos por elegir nuestra marca y por sus comentarios sobre el proceso que ha experimentado. Nuestro objetivo es convertir el proceso en una experiencia satisfactoria lo antes posible. Investigaremos el asunto que ha planteado y le proporcionaremos información a la mayor brevedad. Queremos recordarle que puede ponerse en contacto con nosotros respecto a sus solicitudes, opiniones y quejas. Atentamente, Green Motion Turquía Relaciones con el Cliente
Estimado/a m****************, Queremos informarle que hemos investigado el asunto que nos ha planteado y le hemos proporcionado una respuesta tanto por escrito como verbalmente. Le recordamos que puede ponerse en contacto con nosotros respecto a sus solicitudes, opiniones y quejas. Atentamente, Green Motion Turquía Relaciones con el Cliente
Creo que el 15 de julio de 2026 me llamaron de Greenmotion Car Rental; la línea se cerró durante la primera conversación. Después esperé pensando que tal vez volverían a llamar, pero "porque no llegamos a una conclusión" no hubo nadie que llamara o preguntara. Luego llamé al centro de atención y les expliqué lo ocurrido y pregunté qué debíamos hacer. Me enviaron dos archivos Excel diferentes con los montos que debía pagar. Imagine un Excel sencillo, una tabla que podría crear un niño de 10 años. Informé que eso no es aceptable y solicité los documentos necesarios a la Dirección de Carreteras, etc. Lo curioso es que, a mi pregunta "¿Además de lo que está escrito en el Excel, hay alguna infracción de HGS? ¿Mañana será todo esto?", respondieron: "Si la Dirección de Carreteras genera una deuda, nosotros se la trasladamos a usted, punto." En resumen, me comuniqué por teléfono, pedí que los documentos legales y generales me fueran enviados por correo electrónico, pero no fueron enviados y no se ofreció solución. Actualmente solicito la cancelación de esta deuda y la interrupción de cualquier acción legal. (En mi opinión, la Dirección de Carreteras también debería estar involucrada en este asunto.)
