Turkish Airlines: Problema con el Cambio de Nombre y Cancelación de Boleto
El 13 de julio, mi esposa y mi hija tenían programado volar de I******* a B*****. Sin embargo, debido a un problema con el viaje de mi esposa, mi hija de 6 años iba a ser acompañada por su abuelo. Cuando llamé al servicio al cliente de THY para solicitar un cambio de nombre en el boleto, me informaron que no era posible, lo cual entendí. Posteriormente, tuve una conversación telefónica de casi una hora debido a las siguientes razones, y como resultado, el vuelo de mi hija seguía en riesgo. Creo que la causa de esta experiencia increíblemente mala fue el personal del centro de llamadas de THY y el manejo amateur de la situación. Mis respuestas calmadas a estos errores amateurs fueron muy molestas.
Problemas que enfrenté:
- Cuando pregunté cómo cancelar el boleto de mi esposa y comprar uno nuevo para mi padre, ya que no se permitían cambios de nombre, la respuesta fue: '¿Cómo, cómo lo hacemos, cualquier precio que veas en línea, comprarás uno nuevo?' Cuando les advertí sobre su tono, se suavizaron.
- Me informaron que podía cancelar el boleto de mi esposa y obtener un reembolso, pero por error se cancelaron tanto los boletos de mi hija como el de mi esposa.
- El boleto de mi hija no debería haber sido cancelado, y la señora del centro de llamadas dijo que no había nada que pudiera hacer, que fue cancelado por error y que podía usar el reembolso para comprar un nuevo boleto. Sin embargo, el reembolso del boleto que no debería haber sido cancelado sería parcial, y comprar el boleto ahora sería muy caro en comparación con cuando lo compré originalmente. A pesar de mi insistencia, ella solo se disculpó y dijo que no había nada que pudiera hacer, tratando de justificar su error. Después de mi reacción, dijo que lo arreglaría, pero esto me costó una llamada muy larga y estresante.
- Dado que el boleto para el vuelo actual de mi hija era caro, quería organizar los vuelos de mi hija y mi padre para el día siguiente, que era más asequible.
- El representante dijo que podían ayudar. Organizaron un boleto para mi hija, pagué la diferencia de ₺1500, y luego, Bingo, oh, no quedaba asiento para mi padre, el vuelo estaba lleno, y él podría estar en la lista de espera.
- A pesar de afirmar que mi hija tenía 6 años y no podía volar sola, me dijeron que no me preocupara. Dijeron que mi padre estaba en la lista de espera y que se abriría un asiento. Cuando pregunté qué pasaría si no se abría un asiento, me dijeron que no me preocupara, que reembolsarían el dinero de mi hija pero con una deducción. Esto significaba que ambos no podrían volar, el plan de vacaciones se arruinaría, y el reembolso sería con una deducción.
- No estoy seguro de qué tipo de daño saldré de esta situación, ya que me encontré con alguien que está lejos de ser profesional, no sabe cómo usar el sistema y no puede manejar la situación. Solicito que se escuchen las grabaciones de las llamadas.
