Cambio de horario y cargo no autorizado en vuelo de Turkish Airlines

Compré un boleto de avión de THY, y la hora del vuelo fue cambiada por THY. Recibí un mensaje de THY indicándome que llamara al centro de servicio al cliente o confirmara la nueva hora del vuelo a través de la aplicación móvil. Sin embargo, el sistema no me permitió confirmar la nueva hora. Por lo tanto, llamé al centro de servicio al cliente. El representante me pidió ₺7500, diciendo que de lo contrario no podría abordar el vuelo de conexión. En un momento de prisa y pánico, pagué el monto con mi tarjeta de crédito y mi vuelo fue confirmado. Más tarde, me di cuenta de que este proceso debería haber sido gratuito. Informé del incidente a THY, explicando la situación. THY no asumió la responsabilidad y afirmó que no se había realizado ningún cargo. El monto fue retirado de mi tarjeta por una entidad llamada 'boleto de vuelo móvil'. Parece que hay una red dentro del centro de servicio al cliente de THY. No entiendo cómo pueden acceder al sistema de THY tan fácilmente. Espero que THY proporcione una explicación para esta situación y resuelva mi queja.