Como era la primera vez que cambiaba un boleto, no estaba familiarizada con el proceso, y el servicio al cliente no proporcionó información suficiente. Tenía un derecho de cambio gratuito por única vez para el boleto que compré como estudiante; aprendí esto de mis amigos y traté de explicárselo al servicio al cliente. Cuando preferí mantener el boleto abierto, deberían haberme informado que resultaría en una situación de No-Show y que tendría que pagar una penalización adicional. Alternativamente, podrían haber dicho que no lo sabían y referirme a otra persona. Sin embargo, el representante me dijo que no habría tarifa de penalización por mantener el boleto abierto, solo una tarifa de cambio de $50 al hacer un cambio más tarde. Pero hoy, al hacer el cambio, aprendí la situación real y tuve que pagar un total de ₺7,000. A pesar de que THY afirma apoyar a los estudiantes, enfrenté esta situación. Si tus fechas no son seguras, podría ser más lógico hacer un cambio en lugar de mantener el boleto abierto.
El mes pasado, hablé con aproximadamente 4-5 representantes de servicio al cliente que me informaron que podría cambiar mi boleto pagando una tarifa de cambio de 70 USD y las diferencias de tarifa adicionales. Sin embargo, solo 2 días antes de mi vuelo, me dijeron que no se podían hacer cambios a di...
Como estudiante de Erasmus, compré un boleto de Turkish Airlines para un vuelo a Budapest, Hungría, el 31.08.2023. Revisé detenidamente todos los detalles y la única información proporcionada fue que los cambios podían hacerse de forma gratuita. Debido a un retraso en mi visa, tuve que posponer mi ...
Compré un boleto de avión de THY, y la hora del vuelo fue cambiada por THY. Recibí un mensaje de THY indicándome que llamara al centro de servicio al cliente o confirmara la nueva hora del vuelo a través de la aplicación móvil. Sin embargo, el sistema no me permitió confirmar la nueva hora. Por lo t...
Debido a un cambio operativo por parte de Turkish Airlines, inicialmente me ofrecieron una opción de cambio gratuito para mi boleto. Me informaron que los nuevos detalles del boleto serían enviados por correo electrónico y SMS. Sin embargo, no recibí ninguna notificación. Cuando llamé nuevamente, el...
Compré un boleto de nivel superior de THY para un viaje que salía el 12 de junio y regresaba el 2 de agosto. Inicialmente pagué un extra de ₺5,000 por si necesitaba hacer cambios. Cuando quise cambiar mi boleto de regreso del 2 de agosto al 11 de agosto, me cobraron ₺18,000 adicionales. Cambié el bo...
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