Turkish Airlines Información Errónea del Servicio al Cliente
Como era la primera vez que cambiaba un boleto, no estaba familiarizada con el proceso, y el servicio al cliente no proporcionó información suficiente. Tenía un derecho de cambio gratuito por única vez para el boleto que compré como estudiante; aprendí esto de mis amigos y traté de explicárselo al servicio al cliente. Cuando preferí mantener el boleto abierto, deberían haberme informado que resultaría en una situación de No-Show y que tendría que pagar una penalización adicional. Alternativamente, podrían haber dicho que no lo sabían y referirme a otra persona. Sin embargo, el representante me dijo que no habría tarifa de penalización por mantener el boleto abierto, solo una tarifa de cambio de $50 al hacer un cambio más tarde. Pero hoy, al hacer el cambio, aprendí la situación real y tuve que pagar un total de ₺7,000. A pesar de que THY afirma apoyar a los estudiantes, enfrenté esta situación. Si tus fechas no son seguras, podría ser más lógico hacer un cambio en lugar de mantener el boleto abierto.
