No puedo conectar mis Ttec Airbeat Pro a la app en mi Redmi Note

Compré mis auriculares Ttec Airbeat Pro en Media Markt y desde el primer día he tenido problemas para conectarlos a la aplicación. Mi teléfono es un Redmi Note 13 Pro 5G y he intentado varias soluciones, como activar y desactivar el Bluetooth, así como probar los auriculares en otro teléfono diferente, pero la aplicación nunca logra detectar los auriculares. Es importante destacar que mi producto todavía está cubierto por la garantía. Hasta ahora, no me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Ttec, pero me gustaría que se resolviera este inconveniente de conexión con la aplicación. Si no es posible solucionar el problema, solicito que se realice un cambio de producto, ya que considero esencial poder utilizar todas las funciones del dispositivo, especialmente cuando fue adquirido recientemente y aún está dentro del periodo de garantía. Espero una pronta respuesta para poder disfrutar plenamente de mis auriculares.