Trivago, problemas de cancelación y comunicación
En Trivago, no hay nadie con quien hablar directamente. Nuestra reserva fue cancelada sin que lo supiéramos, lo que nos causó una gran incomodidad. Solo envían un correo electrónico, y eso es todo. ¿Quién revisa su correo todos los días? Yo también escribo correos electrónicos, pidiendo que se comuniquen conmigo para resolver el problema, pero nadie responde ni hace seguimiento. ¿Deberíamos lamentarnos por el dinero perdido o por la cancelación de nuestras vacaciones? ¿Cómo es posible que no se pueda contactar a una empresa por teléfono? Esto genera una gran frustración y deja a los clientes sin soluciones claras a sus problemas.
