Reserva no confirmada tras pago en Trivago, reembolso pendiente
El 23/07/2024, realicé una compra de vacaciones en el hotel Rixos Premium Belek a través de una persona llamada O**** K****, quien afirmó trabajar para Trivago. Transferí el pago de ₺50.000 mediante EFT a la cuenta bancaria de I****** K****, el esposo de O**** K****. Sin embargo, después de realizar el pago, no recibí ninguna confirmación de reserva ni ningún documento relacionado. Aproximadamente 5-6 días después, contacté a O**** K**** por teléfono y me informó que la reserva había sido cancelada y que el reembolso se realizaría entre 1 y 9 días hábiles. A pesar de que este plazo ya ha pasado, todavía no he recibido el reembolso correspondiente.
Desde entonces, he intentado comunicarme con O**** K**** en varias ocasiones. En cada contacto, me han dado diferentes excusas, como que el sistema está cerrado, que han recibido una sanción o que el sistema se reabrirá el 07/08/2025. Sin embargo, en las fechas indicadas, no ha habido ningún avance y mi reembolso sigue sin realizarse.
Quiero destacar que mi queja se originó en Zonguldak y que O**** K**** reside en Akçakoca. Solicito que se resuelva la situación y que se me devuelvan los ₺50.000 que pagué lo antes posible.
