No hay habitación tras pagar en Trivago Stayforlong, no me reembolsan

Reservé un hotel a través de Trivago utilizando la plataforma Stayforlong y realicé el pago completo por adelantado. Al llegar al hotel, me informaron que no colaboran con Stayforlong y que no había ninguna habitación disponible para mí. Desde entonces, llevo casi dos meses esperando el reembolso de mi dinero, pero aún no he recibido nada. No existe un número de contacto para Turquía, por lo que la única forma de comunicación es mediante correo electrónico. Las respuestas que recibo son poco claras y no resuelven mi problema; una representante llamada Z***** responde a mis mensajes, pero no ofrece ninguna solución concreta. Me siento frustrado porque han retenido mi dinero y no han procesado el reembolso de ₺ que pagué por la reserva. Solicito una pronta solución y el reembolso total de mi pago.