Pago doble y confirmación de reserva tardía por Trivago, solicito solución

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Gizem
01 septiembre 2025 19:25
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El 30.08.2025, reservé una habitación doble en el hotel Adana HiltonSA a través de Trivago, que me redirigió al sitio Stayforlong para completar el pago. Después de realizar el pago, recibí un correo electrónico indicando que mi reserva estaba pendiente, sin confirmación definitiva. Al día siguiente, cuando ya estaba en camino, la reserva seguía en estado pendiente y no había recibido ningún correo de confirmación. Intenté contactar con Stayforlong, pero solo ofrecen una dirección de correo electrónico y no tienen número de teléfono. Envié varios correos, pero no obtuve respuesta. Al llegar al hotel, expliqué la situación en recepción y mostré el cargo en mi tarjeta, pero no encontraron mi reserva en su sistema. Por esta razón, tuve que buscar otro hotel y realizar un nuevo pago. Finalmente, a las 19:44, Stayforlong envió la confirmación, pero ya me había alojado en otro lugar. Debido a la demora en la confirmación y la falta de comunicación, me vi obligada a pagar dos veces y no pude hospedarme donde deseaba. Solicito el reembolso del importe pagado (₺) por la reserva no utilizada en Adana HiltonSA a través de Stayforlong. Mi correo de contacto es **@outlook.com, número de documento: VWY45R, código de seguridad: SFL1644AA3EDA.

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