Trip.com y All Seasons, sin reembolso tras terremoto en Estambul

El 16 de abril reservé una habitación no reembolsable en el All Seasons Hotel a través de Trip.com para el 24 de abril. Sin embargo, el 23 de abril ocurrió un terremoto en Estambul y, aunque muchas personas tuvieron que abandonar la ciudad o quedarse fuera por seguridad, la administración del hotel no aceptó cancelar mi reserva ni me ofreció la posibilidad de cambiar las fechas. Me preocupa que, a pesar del riesgo para la salud y seguridad de los huéspedes, el hotel decidió permanecer abierto y lleno. Cuando mencioné mi trauma previo relacionado con terremotos, simplemente me aseguraron que el lugar era seguro y que estaban completos, pero durante el sismo, incluso los empleados salieron corriendo al exterior. Considero que podrían haber actuado de otra manera y mostrado más comprensión. Me gustaría recibir el reembolso de los ₺ que pagué y espero que comprendan mi situación.