Reservación en Airbnb en Estambul sin atención adecuada

Airbnb me está causando problemas. Hicimos una reservación para Estambul, pero debido a manifestaciones y restricciones, no podemos viajar. A pesar de haber solicitado un reembolso, nadie se ocupa de nuestra situación. Tanto el anfitrión como la aplicación dicen que no hay nada que puedan hacer, y que no hay problemas en Estambul, aunque es evidente que sí los hay. Esto me hace sentir que no es una aplicación confiable. La falta de atención y respuesta por parte de Airbnb es decepcionante y me deja en una situación complicada. Esperaba que una plataforma de este tipo tuviera un mejor servicio al cliente y que se preocupara más por sus usuarios.