Trip.com, solicito cancelación y reembolso de reserva

Reservé el alojamiento en Morgan-Jupiter Apartments a través de Trip.com para las fechas del 3 al 6 de octubre de 2025, con el número de reserva 1638314661846457 y un pago total de 666,61 euros. Debido a problemas de salud de un familiar cercano, tuve que cancelar tanto los billetes de avión como todo el viaje. Procedí de inmediato a cancelar la reserva del hotel en Trip.com, pero por un error del sistema, la cancelación no se realizó correctamente y la reserva continuó activa. El 30 de septiembre de 2025 me percaté de esta situación y desde entonces he contactado en numerosas ocasiones tanto con Trip.com como con el hotel, enviando más de 30 correos, mensajes y llamadas al servicio de atención al cliente. Me solicitaron informes médicos, facturas y documentos que demostraran mi relación con mi padre, aunque ya había presentado toda la documentación requerida. Luego, me pidieron una carta adicional del médico indicando que mi padre no podía viajar, a pesar de que la reserva era para mí, mi esposo e hijo, y mi padre no iba a viajar. La razón de la cancelación fue que necesitaba quedarme a cuidar de mi padre. Trip.com sigue solicitando documentos repetidamente y me envían mensajes preguntando cuándo haré el check-in. Incluso hoy, me pidieron nuevamente todos los formularios médicos. Consulté con mi abogada, quien confirmó que estas solicitudes no tienen base legal y que puedo ejercer mis derechos. Actualmente, la reserva sigue activa y me exigen el pago completo de un hotel al que no podré asistir. Solicito urgentemente la cancelación de la reserva y que no se me cobre ningún importe. De lo contrario, ejerceré todos mis derechos legales.