Solicito reembolso de boletos Trip.com por vuelos perdidos

Mi esposo y yo compramos boletos de ida y vuelta Estambul-Bali (con escala en Kuala Lumpur, vuelos TK062 y Jetstar OD306) a través de Trip.com para nuestra luna de miel el 07.10.2025. Lamentablemente, debido a una operación médica urgente que tuve que realizarme, no pudimos abordar el vuelo. Aproximadamente tres horas antes del vuelo, intentamos comunicarnos varias veces con el servicio al cliente de Trip.com por teléfono y correo electrónico. Nos informaron que, al perder el vuelo de ida, automáticamente también perderíamos el de regreso y no tendríamos derecho a cancelación. A pesar de esto, presenté una solicitud de cancelación en una situación dolorosa y urgente justo antes de la operación, pero luego supe que mi solicitud no fue registrada. Posteriormente, volví a presentar una queja para reiterar mi solicitud de cancelación. Proporcioné todos los documentos requeridos por Trip.com y las aerolíneas (identificación, certificado de matrimonio, pasaportes, informe médico, epicrisis, carta de consentimiento, etc.) varias veces y de manera completa. Durante el proceso, primero me dijeron que recibiría un reembolso y que debía esperar, y luego que mi solicitud fue enviada a Turkish Airlines. Sin embargo, ha pasado un mes y aún no he recibido ninguna respuesta definitiva; solo me piden seguir esperando. El personal de atención al cliente fue comprensivo y reconoció que mi solicitud era válida, pero me informaron que la decisión final dependía de la agencia y que el proceso se estaba demorando. Según la política de Trip.com, solicito el reembolso total del importe de los boletos, que fue de ₺69.448,20, ya que no pudimos viajar por motivos de salud. Espero que se resuelva mi situación y que el proceso de reembolso se complete lo antes posible.