Solicito reembolso completo por cancelación no autorizada de mi vuelo en Trip.com
El 16 de julio de 2025 tenía un boleto de Vietnam a Estambul comprado a través de trip.com. Solicité un cambio en mi reserva, pero sin que se respetaran mis derechos como consumidora ni se me enviara ningún código de confirmación, mi reserva fue cancelada. Me informaron que solo se me reembolsarían ₺12.000 de los ₺34.911 que pagué originalmente. Al momento de la compra, el vuelo Vietnam-Estambul de Turkish Airlines se promocionaba como 'directo', pero en realidad resultó ser con escala, lo cual fue engañoso. Debido a esta presentación incorrecta y la falta de confirmación por código, se descontó dinero de mi cuenta con solo un clic, sin mi consentimiento. A pesar de que presenté una reclamación inmediatamente, solo me ofrecieron un reembolso parcial. No recibí ningún servicio y se me descontaron ₺24.000 injustamente. Utilicé mi tarjeta de crédito de Ziraat Bankası y tuve muchas dificultades para contactar con el banco desde Vietnam. Además, mi línea de Turkcell no funcionaba, así que tuve que comunicarme con atención al cliente a través de la aplicación y descubrí que era una línea asociada. Esta experiencia arruinó mis vacaciones y considero que es una ganancia injusta, ya que fui perjudicada por la falta de información y la cancelación errónea de la reserva sin mi aprobación.
